第一讲  交往艺术与沟通技巧 第一节  交际场合中的交往艺术
	1 、使用称呼就高不就低；2 、入乡随俗；3 、摆正位置；4 、以对方为中心,	交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

第二节  交际交往中的沟通技巧
	1、 语言技巧
	现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
	2 、看名片的技巧
	交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
	看名片的四个要点
   名片是否经过涂改:名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂。
    是否印有住宅电话:人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。
    是否头衔林立：名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名。
   座机号是否有国家和地区代码：如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活。
	 3 、解决问题的技巧
	观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。 
	4 、打电话挂机时的技巧
       打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。
	5、出入电梯的标准顺序
	（1）出入有人控制的电梯
	出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人
	（2）出入无人控制的电梯
	出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。 

 

              第二讲  交际交往中的礼仪重点 第一节  摆正位置，端正态度
	（一）摆正位置，端正态度
	学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。
	（二）交谈的禁忌
	1 、忌打断对方
	双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。
	2 、忌补充对方
   如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。
	3、 忌纠正对方
	尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。
	4 、忌质疑对方
	对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。    
 
 第二节 交际三要素
       （一）交际三要素
	  1 沟通；2 认知；3 互动
	（二）餐桌五忌
	   1 吸烟；2 给他人夹菜；3 劝酒；4 整理服饰；5 吃东西发出声音
	（三）正式场合自我修饰的注意事项
	     1 包与鞋的颜色一致；2 女士化妆要清新自然；3 男士腰上不挂任何物品

             第三讲    交际交往中的礼仪互动 第一节 角色定位
	1、 干什么要像什么
	2、 看对象讲规矩
	礼仪就是各种各样的规矩。它的重要特点之一就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而异是交际礼仪、交往艺术的基本要求。讲礼仪强调看对象讲规矩。
举例
	3 、乘坐轿车的位次排列
	(1) 公务
	参与活动的车辆一般是归属单位的，驾驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座是指后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。公务接待时，副驾驶座一般叫随员座，坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者导引方向者。
	(2) 社交
	第二种情况称为社交应酬。工作之余，三五好友外出吃饭活动，这时车辆的归属一般是个人的，开车的人是车主。车主开车时，上座是副驾驶座，表示平起平坐。在这种情况下让上宾坐后座，是不允许的。
	(3) 重要客人
第三种情况是接待重要客人。当你接待高级领导、高级将领、重要企业家时你会发现，他们喜欢选择轿车的上座是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。

 第二节  双向沟通
	（一）双向沟通
	沟通是相互理解，既要了解别人，更要被对方所了解。通常，在与人交往的过程中，一般人都有了解别人的意识，但在商务交往和公关交往中，只了解对方是不够的，更重要的是要有被对方所了解的意识，也就是说要有表现自己的意识。在双向沟通意识中，最重要的问题是了解人尊重人。尊重的前提应该是了解对方，也让对方了解你，否则就无尊重可言。
	（二）请客时要考虑的问题
	1、请客的艺术
	请客有四个层次，第一个层次是吃饱第二个层次是吃特色，例如到北京一定要吃烤鸭，第三个层次是吃环境；第四个层次是吃文化。
	2、 民族饮食禁忌
	满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏，穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒（严格的不仅不喝酒，而且所有含酒精的饮料都不行，如醪糟）抽烟、忌吃动物血液。
        3、座次，如图所示

            第四讲  交际交往中的礼仪理念  第一节  尊重为本
	1、 自尊三要点
	(1) 尊重自我；(2) 尊重自己的职业；(3) 尊重自己所在的单位
	2 、尊重他人五要点
       (1) 尊重上级；(2) 尊重同事；(3) 尊重下级；(4) 尊重客户；(5) 尊重所有人	

第二节  善于表达
	在表达中表达的内容选择	：1、 拟谈的问题；2 、格调高雅的话题；3、 轻松愉快的话题；4、 时尚流行的话题；5 、对方擅长的话题

第三节 行事规范
	1 、领带打好后的标准长度
	领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面。
	2 、有所不为有所为
	所谓有所不为有所为，指的是在交际交往中要明确自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必须做。	
	3、 穿西装的三色原则
	所谓西装往往是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的用于正式场合穿着的男装。	 
	

                     第五讲   接待礼仪 第一节 文明待客
	服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。
	1、 来有迎声
	来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼，主动、热情而友善地向对方问候致意。	
        2 、问有答声
在自己工作岗位上当班执勤时，面对客人有问必答，不厌其烦。论。
	3、 去有送声
当客人离去时，不论对方有没有主动与你道别，不论双方洽谈是否成交，本着自始至终，有始有终的原则。	
 
 第二节 礼貌待客
	1、 问候语
	2 、请求语
求助于人时，一定少不了一个‘请’字。
	3 、感谢语
	得到他人帮助、理解、支持时，必须使用感谢语：“谢谢！”
	4 、道歉语
	打扰、怠慢他人时，需要向对方道“抱歉”或“对不起”。
	5 、道别语
	和交往对象告别时，应主动对对方说：“再见！”、“保重”或者“慢走”。	

 第三节  热情待客
	接待来宾时，光有文明与礼貌还远远不够。更重要的是应当表现出热情，真心实意。如果只讲礼貌用语，只注意来有迎声，问有答声，去有送声，但缺乏必要的热情，就会给别人以被勉强，被胁迫，不耐烦的感觉。从接待礼仪的角度而言热情待客有下列三个可操作的环节必须注意，即眼到、口到、意到，成为热情三到。
	1 、眼到
	所谓眼到是指接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神。面对客人时，必须养成双眼正视对方的习惯，不看对方是失礼的行为，敷衍了事地看着对方也是失礼的行为，不用规范化的方法看对方更是失礼的行为。要注意自己看对方的时间长短是否合适，部位是否正确，要注意自己注视对方的角度是否给对方尊重友善之意，因为斜眼看对方，或者对对方进行全方位扫描的做法都是非常失礼的。
	2 、口到
	待客之语，一定要让对方听清楚、听得懂，否则劳而无功。所谓“口到”的含义，主要有两个：
	(1) 语言上无障碍
	口到的第一个含义是语言上无障碍。使用普通话是在接待国内客人时必须注意的一个基本素养。会不会讲普通话，不仅仅是个人素质问题，而且也是一个单位的服务意识和对外开放的程度问题，所以需要引起高度重视。接待欧美客人时，一定要有精通外语的人在场，否则就会出现沟通障碍。
	(2) 说话到位
	口到的第二个含义是要求在与别人进行沟通时，要说话到位，避免出现沟通脱节问题，即你所说的与对方理解的不一样。如果客户到银行交违章罚款，交完罚款后，小姐仍然使用礼貌用语“欢迎再来”，此时客户会做何感想？这就出现了口到的问题。讲任何礼貌用语、文明用语都需要因人而宜，这是非常重要的。
	3、 意到
	待客时，最佳的表情应当是自然而大方。意到就是表情、神态要热情、友善而专注，具体而论，意到有以下几个要求：
	(1) 表情、神态自然
	通常情况下，表情自然，表示我们见多识广，临阵不慌，表情过分严肃实际上有怯场之嫌，不合适。但是在非常危急的关口、非常重要的关口和突发性事件降临时，则另当别论。
	(2) 注意与交往对象进行互动
	表情要注意与交往对象进行互动，即你的表情应与对方的表情相宜，对方高兴的时候你不要不高兴，对方不高兴的时候你不要高兴，绝对不要以一种表情，比如微笑，来以不变应万变。
	(3) 表情大方
	表情应落落大方，不卑不亢。这样的表情不仅代表本企业良好的管理水平，也代表员工的良好素质，会给客户留下对企业的美好印象。 

                第六讲  公关社交礼仪 第一节 着装礼仪
	（一）商务人员职场着装六忌
	穿凉鞋不穿袜子，有病的才穿袜子
	1、 过于鲜艳
	2 、过于杂乱，杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。
	3、 过于暴露
         4 、过于透视
         5 、过于短小
         6 、过于紧身
	（二）商务人员职场着装注意事项
	1、 符合身份    	
         2 、扬长避短
	(1) 区分场合
	在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：公务场合、社交场合、休闲场合。
	(2) 公务场合
	所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。
	(3) 社交场合
对商务人员而论，所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。虽然这些场合不是在工作岗位上，但往往面对的是熟人。社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜穿着礼服、时装、民族服装。必须强调在这种社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。
	(4) 休闲场合
	休闲场合着装的基本要求为舒适自然。商务人员的穿着打扮可以完全听凭个人所好。一般而论，在休闲场合，人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装，比如T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等等。在休闲场合，如果身穿套装、套裙，往往会贻笑大方。
	3 、遵守裙服穿着常规
	迄今为止，没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面，能像套裙一样“一览众山小”。对于女性经理人来说，适宜地穿好套裙，形象立刻就会光鲜百倍。气质和风度显现出来，事业也就拥有了更多成功的契机。但下述四大禁忌，不可不察。
	(1) 穿着黑色皮裙
	在商务场合不能穿着黑色皮裙，否则会让人啼笑皆非。在外国，只有街头女郎才如此装扮。所以当你与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙绝对不可以。
       (2) 裙、鞋、袜不搭配
	鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小应相宜。颜色以黑色最为正统。此外，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择。袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。颜色宜为单色，有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜来穿。 袜口要没入裙内，不可暴露于外。袜子应当完好无损。如你穿一身高档的套裙，而袜子却有洞，如此就显得极不协调，不够庄重。
       (3) 光脚
	光脚不仅显得不够正式，而且会使自己的某些瑕疵见笑于人。与此同时，在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往还会被人视为故意卖弄风骚，展示性感之嫌。
      (4) 三截腿
	所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。	
      4 、遵守西服穿着常规
    （1） 三色原则三色原则的含义是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内。(2) 三一定律:三一定律的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包是白领男士身体上最为引人瞩目之处，令其色彩统一，有助于提升自己的品味。(3) 三大禁忌	三大禁忌简言之是指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。袖口上的商标没有拆	袖口上的商标应该在买西装付款时就由服务人员拆掉。如果在穿着西装时，袖口上的商标还没有拆掉，就显得不懂行了。在正式场合穿着夹克打领带、领带和西装套装是配套的，如果是行业内部的活动，比如说领导到本部门视察，穿夹克打领带是允许的。但是在正式场合，夹克等同于休闲装，所以在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题	一般人而论，穿袜子讲究不多，最重要的讲究是两只袜子应该颜色统一。但在商务交往中有两种袜子以不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。

第二节 交谈礼仪
	1 、社交场合的忌选话题
在商务交往中，忌选的话题有六，统称“六不谈”。
	(1) 不得非议党和政府
	(2) 不可涉及国家秘密与商业秘密
	(3) 不得非议交往对象的内部事物
	(4) 不得背后议论领导、同事与同行
	 (5) 不得涉及格调不高之事    
	(6) 不得涉及个人隐私之事

	2 、交谈三忌
	(1) 恶语伤人
        (2) 三心二意
	(3) 大声喧哗		

第三节 会面礼仪
	（一）介绍礼仪
在商务交往中，人们往往需要首先向交往对象具体说明自己的情况，即介绍。介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。
	1、 介绍自己
       应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。
	（1） 姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。
	（2） 单位。供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门有时可以暂不报出。
	（3） 职务。报出担负的职务或从事的具体工作：有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。举个例子，可以说“我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理”。
	2 、介绍他人
	(1) 介绍人的选择
	一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，一般是专职人员，如公关人员、文秘等担当介绍人；如果来了重要客人，应由本单位的最高领导担任介绍人，表示对重要客人的尊重。
	(2) 介绍他人的先后顺序
介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。根据一般规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：
	① 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。
	② 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。
	③ 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。
	④ 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。
	⑤ 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。
	⑥ 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。
	⑦ 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。
	⑧ 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。
	3 、介绍集体
介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊的情况。鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自尊而卑。
	 （二）握手的礼仪
	1 、伸手的顺序
	职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。
	女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。
	已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。
	年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。
	长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。
	社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。
	主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。
	客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。
	2 、行握手礼的禁忌
握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。
	不要在握手时争先恐后，应当依照顺序依次而行。
	女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。
	除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。
	不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。
	与基督教徒交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。
	握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。
	握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。
	握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。
	不要用很脏的手与他人相握，也不能在与他人握手之后，立即揩拭自己的手掌。
	（三）名片的索取与接受礼仪
	1 、名片的索取
一般而言，索取名片不宜过于直截了当。其可行之法有四：其一，交易法；其二，激将法；其三，谦恭法；其四，联络法。
	(1) 交易法
	交易法是指“将欲取之，必先予之”。也就是说想索要别人的名片时，最省事的办法就是把自己的名片先递给对方。所谓“来而不往，非礼也”，当你把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。
       (2) 激将法
	所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方地位身份比自己高，或者身为异性，难免有提防之心。这种情况下把名片递给对方，对方很有可能不会回赠名片。遇到这一情况，不妨在把名片递给对方的时候，略加诠释，如“王总，认识您非常高兴，不知道能不能有幸跟您交换一下名片”。在这种情况下，对方就不至于不回赠名片给你。即便他真的不想给你他也会找到适当地借口不至于使你很尴尬。
       (3) 谦恭法
	谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。比如见到一位研究电子计算机技术的专家你可以说：“认识您非常高兴，虽然我玩电脑已经四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”前面的一席话都是铺垫，只有最后一句话才是真正的目的：索取对方名片。
       (4) 联络法
	谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”
	2 、名片的接受
接受别人名片时，应有来有往，此外还需注意四点。对于第三点，尤其需要重视。
	他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。
	接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。
	接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。
最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。	

第四节  礼品礼仪
	在商务交往中，礼品往往必不可少。它既是一种纪念品，又是一种宣传品。选择礼品，关键要看对象、看关系、看场合、看目的，并据此确定有所为，有所不为。 
	1 、宜选的礼品
在商务交往中，宜选的礼品均应具有一定的宣传性、纪念性、独特性、时尚性，有时还应令其具有便携性。
	(1) 纪念性
	在商务交往中，所使用的礼品要能达到使对方记住自己，记住自己的单位、产品和服务的作用，使双方友善和睦地交往。总之让对方记住自己是商务交往中礼品的主要功效之一。
       (2) 独特性
	商务交往中礼品应具有独特性。要做到人无我有，人有我优。力戒千人一面，否则就会给人以敷衍了事的感觉。
	(3) 宣传性
	在商务交往中，首先要注意礼品的宣传性，即在商务交往中所使用的礼品，意在推广宣传企业形象，并非贿赂、拉拢他人。
       (4) 时尚性
	礼品不仅要与众不同，还应特别注意礼品时尚与否。总而言之，在商务交往中选择礼品时，不能太落伍，否则效果会适得其反。
	(5) 便携性
当客人来自异地他乡时，送给对方的礼品，要不易碎，不笨重，便于对方携带，否则会为对方平添烦恼，因此商务交往的礼品要注意它的便携性。
	2  、忌选的礼品
	不能送大额现金和有价证券，否则就有收买对方之嫌。与此同时还要注意，金银珠宝也不适合送给别人。
	粗制滥造的物品，和过季的商品，不能送给别人。否则有愚弄对方、滥竽充数之嫌。
	不能送给对方药品和营养品，否则有暗示对方身体欠佳之意。老外
	有违社会公德和法律规章的礼品是不能送给别人的。比如涉及到黄、赌、毒之类的物品。    有违交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品不能送给别人，否则有不尊重对方之嫌。
	带有明显广告标志和宣传用语的物品不能送给别人，否则有利用对方，为自己充当广告标志之嫌。
	西方不用“贺”（流氓），菊花是死人专用。